Общие положения
Политика возврата регулирует порядок возврата и обмена цифровых товаров (цифровые коды пополнения, подписки, ключи игр), приобретенных в PSCards.guru. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с данной Политикой.
Предмет и особенности цифровых товаров
Наши товары — цифровые коды/ключи для активации в соответствующих сервисах (например, PlayStation Store). Для кодов действуют региональные ограничения, возможные сроки действия и условия активации, установленные издателями/платформами.
Получение кода и верификация
Доставка кода осуществляется цифровым способом (на e-mail и/или в личном кабинете) после подтверждения оплаты. Мы используем антифрод-проверки; при необходимости можем запросить дополнительную информацию для подтверждения заказа.
Основания для возврата/обмена
Возврат/обмен возможен, если:
- код не был предоставлен Покупателю; или
- код предоставлен с техническим дефектом по вине Магазина (например, продублированный ранее проданный код, подтвержденная невалидность).
Возврат/обмен не производится, если:
- код успешно поставлен (отправлен/отображен) Покупателю;
- код активирован, использован полностью или частично;
- выбран неверный регион/валюта/платформа, несоответствие аккаунту;
- истек срок активации по причинам, не зависящим от Магазина;
- издатель/платформа ограничили активацию по независимым от Магазина причинам (технические сбои, санкции и т.п.).
В спорных случаях мы запрашиваем подтверждающие материалы (скриншоты, видео, текст ошибки, переписку со службой поддержки платформы) и проводим проверку.
Порядок обращения
Направьте запрос через форму обратной связи или на order@pscards.guru. Укажите номер заказа, товар, описание проблемы и приложите доказательства. Предварительный ответ — до 3 рабочих дней. Рассмотрение — до 10 рабочих дней (может быть продлено при дополнительной проверке).
Возврат денежных средств
При одобрении возврата средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (если иное не согласовано). Сроки зависят от платежного провайдера и обычно составляют до 10 рабочих дней после одобрения. Комиссии провайдера могут не возвращаться, если это предусмотрено его правилами.
Обмен товара
Если возврат невозможен, но подтвержден дефект кода по вине Магазина, мы можем предложить замену на аналогичный код либо альтернативное решение по согласованию.
Ответственность за выбор региона/совместимости
Покупатель несет ответственность за корректный выбор региона, валюты, платформы и соответствие кода своему аккаунту. Перед покупкой ознакомьтесь с описанием товара и региональной привязкой.
Обновления Политики
Политика может обновляться; актуальная версия всегда доступна по адресу: https://pscards.guru/refund-policy/. Изменения вступают в силу с момента публикации.
Контакты
Вопросы по возвратам: форма обратной связи на сайте или order@pscards.guru.
Дата вступления в силу: 15 октября 2025 года.